1. 적용 범위
본 환불정책은 DX LAB의 월 구독형 서비스(아티클/프롬프트/멤버십 기능)에 적용된다. Volly 제품의 환불은 별도 Volly 환불정책을 따른다.
2. 월 구독 결제
구독 결제는 결제 주기(월 단위)로 자동 갱신될 수 있으며, 결제 관련 정산 및 결제수단 처리는 결제 대행사 정책을 따른다.
3. 환불 가능 기준
- 중복 결제 또는 명백한 과오금이 확인된 경우
- 서비스 장애로 인해 정상 이용이 장기간 불가능했고 회사가 확인한 경우
- 관계 법령상 청약철회/환불이 요구되는 경우
4. 환불 제한
이미 이용한 구독 기간, 이용자 귀책 사유, 정책 위반으로 제한된 계정 등은 환불이 제한될 수 있다. 구체 판단은 이용 내역과 장애/이슈 기록을 기준으로 한다.
5. 신청 방법
환불 요청은 결제 이메일, 결제일시, 사유를 포함해 admin@tsuki-inc.net 으로 접수하면 된다.
6. 처리 기간
회사는 접수일 기준 영업일 5일 내 1차 회신을 제공한다. 실제 환불 반영 시점은 카드사/결제사 정책에 따라 달라질 수 있다.